Política de Privacidade

1. Introdução

A Alfred Sistem ("nós", "nosso") valoriza e respeita a privacidade dos seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome, email e número de telefone (WhatsApp).
• Dados de uso: mensagens enviadas ao assistente, histórico de conversas e logs de utilização.
• Dados financeiros: histórico de transações e pagamentos (processados pelo Mercado Pago — não armazenamos dados de cartão).
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e informações de acesso para segurança.

3. Base Legal para Tratamento (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: para fornecer o serviço contratado (Art. 7º, V).
• Consentimento: para comunicações de marketing e notificações opcionais (Art. 7º, I).
• Legítimo interesse: para segurança da plataforma e melhoria dos serviços (Art. 7º, IX).
• Cumprimento de obrigação legal: para retenção de dados fiscais e financeiros (Art. 7º, II).

4. Finalidade do Tratamento

Seus dados são utilizados para:

• Fornecer e operar o serviço de assistente virtual.
• Processar pagamentos e gerenciar créditos.
• Enviar notificações sobre sua conta (créditos baixos, confirmações de pagamento).
• Melhorar a qualidade do serviço e da inteligência artificial.
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Isolamento e Segurança dos Dados

Cada usuário possui um ambiente completamente isolado na nossa infraestrutura. Seus dados são:

• Criptografados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso.
• Armazenados em servidores seguros no Brasil.
• Acessíveis apenas por você e pelos sistemas automatizados necessários para o serviço.
• Protegidos por controles de acesso rigorosos e auditoria de logs.

6. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Compartilhamos dados apenas com:

• Processadores de pagamento: Mercado Pago, para processamento de transações financeiras.
• Provedores de IA: OpenAI e Anthropic, para processamento das interações com o assistente (dados são anonimizados quando possível).
• Infraestrutura: provedores de hospedagem para operação técnica da plataforma.
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos.
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento.
• Informação: ser informado sobre o compartilhamento dos seus dados.
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando baseado em legítimo interesse.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo email suporte@meualfred.pro.

8. Retenção de Dados

Seus dados pessoais são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados são retidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações legais e fiscais, após o que são permanentemente excluídos.

As mensagens de conversa com o assistente podem ser excluídas a qualquer momento através do seu portal de configurações.

9. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo email suporte@meualfred.pro.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas pelo WhatsApp ou email cadastrado. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

12. Contato

Para dúvidas, sugestões ou solicitações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelo email suporte@meualfred.pro.